호텔리어를 위한 고객 서비스마인드
1차시
서비스가 도대체 뭔가?
2차시
고객과 서비스
3차시
고객만족 서비스 경영
4차시
고객과의 진실의 순간, MOT
5차시
호텔리어의 마음가짐
6차시
이미지와 표정 서비스
7차시
호텔리어의 인사서비스
8차시
고객서비스를 위한 바른 자세 만들기
9차시
고품격 비즈니스 매너
10차시
고객 방문 서비스
11차시
바른 언어 서비스
12차시
전화응대 서비스의 중요성
13차시
고객 유형별 행동 요령
14차시
호텔 이용 고객의 컴플레인 대처법(1)
15차시
호텔 이용 고객의 컴플레인 대처법(2)
16차시
호텔 이용 고객 돌발 상황 대처 서비스
17차시
호텔 식음료부분의 인간관계
18차시
성공 호텔리어 습관 만들기
19차시
호텔 식음료 서비스의 표준화와 절차
20차시
식음료 종사원의 실제 업무
차시명을 클릭하시면 해당 차시의 과정이 실행됩니다.